Você conhece a sua IMAGEM, IDENTIDADE E REPUTAÇÃO?

A maioria das pessoas acreditam que ter uma imagem com credibilidade e reputação é uma tarefa fácil. Mas sabemos que não é bem assim que funciona. Hoje vamos falar um pouco do significado da Imagem, Identidade e Reputação, e como trabalhar com esses importantes aliados para agregar valor ao seu negócio ou persona.
A imagem pode ser definida como a maneira pela qual a empresa/ persona √© percebida pelos p√ļblicos, ao contr√°rio de sua identidade que √© a forma como ela realmente √©. Enquanto a identidade √© definida pela pr√≥pria empresa/persona, a imagem √© definida pelos stakeholders, ou seja, os p√ļblicos que t√™m interesse pela organiza√ß√£o, at√© pouco tempo reunidos sob o conceito de ¬ďopini√£o p√ļblica¬Ē.
Dessa forma a imagem de uma empresa/persona √© constru√≠da por meio de v√°rios fatores: as caracter√≠sticas do produto ou servi√ßo em si (qualidade, pre√ßo, distribui√ß√£o etc.); comportamento dos funcion√°rios (atendimento ao cliente, servi√ßos de assist√™ncia t√©cnica etc.); experi√™ncia do cliente com a marca (satisfa√ß√£o, atendimento √†s expectativas, fatores psicol√≥gicos do pr√≥prio cliente etc.); comportamento da empresa em rela√ß√£o √† sociedade (√©tica, responsabilidade social e ambiental etc) e informa√ß√Ķes divulgadas sobre o produto/servi√ßo e sobre a empresa em si por ela mesma ou por terceiros (comunica√ß√£o organizacional e presen√ßa em redes sociais). Esse conjunto de fatores ajuda a construir a imagem empresarial, tornando-a s√≥lida ou duvidosa.
√Č atrav√©s dessa imagem que se pode ter uma vis√£o da organiza√ß√£o. Em geral, a identidade de uma organiza√ß√£o est√° resumida na sua miss√£o, vis√£o e valores. S√£o eles que pautam o comportamento dos funcion√°rios da organiza√ß√£o e, consequentemente, contribuem para construir a imagem institucional. Al√©m de revelar como ela √© organizada, esses tr√™s conceitos indicam se a empresa/persona √© centralizada ou descentralizada, se possui divis√Ķes e filiais e o ramo em que atua.
No ambiente de neg√≥cios competitivo, muitas empresas trabalham para criar e comunicar uma imagem positiva para seus clientes, acionistas, comunidade financeira e p√ļblico em geral. Uma empresa que ignora a sua imagem pode encontrar uma variedade de problemas!
√Č importante que os gestores reconhe√ßam a import√Ęncia de criar e manter uma imagem forte, e que os funcion√°rios tamb√©m estejam a par disso. Uma boa imagem corporativa pode levar anos para ser constru√≠da, por isso, o foco na reputa√ß√£o requer a√ß√Ķes de longo prazo.
Uma empresa precisa construir condi√ß√Ķes que permitam fazer com que a imagem institucional corresponda √† chamada identidade corporativa. Apesar da confus√£o entre os dois termos, imagem e identidade s√£o diferentes.
S√≥ para deixar claro, a identidade empresarial corresponde a uma l√≥gica de funcionamento da empresa baseada na a√ß√£o coletiva das pessoas de uma institui√ß√£o. Tal l√≥gica se afirma com o passar do tempo, permitindo que funcion√°rios, parceiros e p√ļblico alvo identifiquem a empresa e se identifique com ela.
Por isso, pode-se citar que a imagem √© formada em sua maioria atrav√©s da imagina√ß√£o popular, que agregam aos est√≠mulos recebidos de forma nem sempre previs√≠vel e administr√°vel. J√° a reputa√ß√£o organizacional √© a representa√ß√£o coletiva das a√ß√Ķes e dos resultados da organiza√ß√£o, no qual se descreve sua habilidade em gerar valores para os stakeholders.
Mas como criamos uma reputa√ß√£o forte? Em primeiro lugar um antigo professor ¬Ė Jo√£o Jos√© Forni ¬Ė em seu livro Gest√£o de Crises e Comunica√ß√£o (2013) diz que o ato de ter reputa√ß√£o significa ter a√ß√Ķes de comunica√ß√£o que fa√ßam voc√™ relevante para seus stakeholders. Ou seja, voc√™ precisa criar sentimentos positivos, relevantes e se engajar nos assuntos pelos quais eles se preocupem.
Forni (2013) ainda destaca que para se ter um forte nome em rankings internacionais de reputa√ß√£o e confiabilidade, as empresas que se destacam s√£o geralmente organiza√ß√Ķes modelo em todas as vari√°veis que comp√Ķem os requisitos de uma reputa√ß√£o.
Por isso, √© necess√°rio lembrar que o maior problema √© a realidade imposta pelo novo ambiente social em que passamos a estar inseridos instantaneamente com a evolu√ß√£o tecnol√≥gica, sendo assim, ao tomar decis√Ķes de planejamento √© preciso prever o cen√°rio e desenvolver estrat√©gias que mantenham intactas a imagem e reputa√ß√£o de sua empresa.